以客戶為中心，點(diǎn)贊羅牛山冷鏈物流園

近日，羅牛山冷鏈物流園入駐企業(yè)海南優(yōu)到供應(yīng)鏈科技股份有限公司（下稱“優(yōu)到供應(yīng)鏈”）業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人將一面印有“五月份0分揀差錯(cuò)”的錦旗送到了園區(qū)2號(hào)庫倉儲(chǔ)部副經(jīng)理劉德輝的手中，感謝園區(qū)倉儲(chǔ)部提供的高效率、高品質(zhì)服務(wù)。

優(yōu)到供應(yīng)鏈彭總（左）2號(hào)庫倉儲(chǔ)部副經(jīng)理劉德輝（右）

準(zhǔn)確率100%

優(yōu)到供應(yīng)鏈于2018年入駐羅牛山冷鏈物流園，我司負(fù)責(zé)其在海南區(qū)域的倉儲(chǔ)及3PL業(yè)務(wù)。自今年開年以來，優(yōu)到供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)量激增，同時(shí)恰逢園區(qū)冷凍貨物“爆倉”，為充分保障優(yōu)到供應(yīng)鏈及園區(qū)客戶高頻次的貨物出入庫需求，2號(hào)庫倉儲(chǔ)部便著眼于“人工分揀準(zhǔn)確率”的提升——從“分揀準(zhǔn)確率99.95%”到“分揀準(zhǔn)確率100%”。為達(dá)成這一目標(biāo)，他們開始自發(fā)地關(guān)注每個(gè)崗位的作業(yè)流程及現(xiàn)有的出入庫流程，在實(shí)操中找堵點(diǎn)、破難題、做優(yōu)化，通過系統(tǒng)掃碼復(fù)核，精準(zhǔn)把控作業(yè)數(shù)據(jù)，視頻監(jiān)控貨物差異，實(shí)時(shí)查找問題，解決問題，同時(shí)加強(qiáng)新人專項(xiàng)崗前帶培……多措并舉之下，他們實(shí)現(xiàn)了這個(gè)“基本不可能”實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。據(jù)了解，5月份2號(hào)庫分揀量約70萬件，經(jīng)優(yōu)化后的作業(yè)流程，分揀及出入庫的準(zhǔn)確率達(dá)到100%，切實(shí)保障了園區(qū)企業(yè)客戶高頻次的貨物出入庫需求，給予客戶專業(yè)、稱心的體驗(yàn)。

在羅牛山，我們每天會(huì)看到很多為客戶滿意而奮斗的人，他們都像倉儲(chǔ)部的小伙伴一樣，以客戶為中心，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、積極作為，面對(duì)“爆倉”時(shí)，將“不可能”變成“可能”，并以專業(yè)的技術(shù)和誠懇負(fù)責(zé)的服務(wù)贏得了客戶的認(rèn)可。這面錦旗，恰是客戶對(duì)羅牛山冷鏈物流園服務(wù)的高度認(rèn)可。
客戶授予的每一面錦旗，都是對(duì)羅牛山的鼓勵(lì)，亦是前進(jìn)的動(dòng)力。未來，羅牛山冷鏈物流園將繼續(xù)秉承以客戶為中心的經(jīng)營理念，持續(xù)升級(jí)服務(wù)水平，用實(shí)際行動(dòng)為每一位客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。